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人民網石傢莊3月14日電 （王紅）今日，從河北省政府新聞辦召開的河北省3·15消費維權工作新聞發佈會上獲悉，2017年，傢居用品、服裝鞋帽、交通工具、售後服務等消費問題依然是投訴熱點，同時互聯網購物投訴、共享單車等新興消費問題糾紛也不容忽視。
互聯網購物投訴呈現井噴態勢。2017年，河北省消協共受理非現場購物投訴11369件，占全部投訴20.2%，比去年同期增長4.3倍多。非現場購物類消費投訴數量呈現井噴式發展，其中互聯網購物投訴10798件，成為投訴重點。其他類非現場購物方式中，電視購物、微商購物等也是消費糾紛多發地帶。消費者投訴反映較為集中的問題為：一是廣告中含有虛假的內容，欺騙和誤導消費者，互聯網商傢對所售商品的質量、功能等進行虛假宣傳，設置消費陷阱，引誘消費者購買台中家電行推薦聯毅家電生活館｜台中富士通冷氣｜台中富士通冷氣批發。二是商品質量得不到保障，商傢銷售的商品不符合產品說明及實物樣品等方式表明的質量狀況；銷售的產品或者包裝上的標識無中文標明的產品名稱、生產廠傢和廠址，不符合國傢強制性標準。三是售後服務不及時，經營者不履行三包義務或承諾，對應承擔的維修、退換等責任無故拖延或無理拒絕。
預付款消費投訴不斷增加。在消費升級、消費方式變化的影響下，預付款消費已經非常普遍，預付款式消費投訴集中體現在文化娛樂體育、美容美發、健身、汽車美容店以及兒童娛樂場所等消費領域，常見的預付卡消費糾紛有以下幾種情況：一是有些商傢無法經營，致使消費者不能繼續享受服務，但退卡不能如願；二是合同常有如“此卡不退不轉讓”“到期作廢，餘額不退”“本公司擁有最終解釋權”等條款約定，一旦遇到糾紛，消費者難以維護自身權益；三是服務承諾難以保障，經常會出現商品和服務質量與宣傳不符，如撤換人員、改變經營場所、降低服務標準等現象，消費者不滿意但退卡困難。
文化娛樂體育服務投訴攀升。投訴大幅上升，多發於健身房、遊泳館、影院、兒童遊樂場等消費場所，呈現個案金額大、人數多、調解難等特點，且時常伴有強制消費行為。因經營者歇業、轉讓、資金鏈斷裂等原因導致經營無法持續，服務得不到保障，消費糾紛不斷。此外還存在辦卡時承諾不履行、服務縮水、會員卡充值金額設“下限”、餘額不退等問題。
共享單車咨詢投訴成焦點。共享單車屬於新興發展業態，在給社會公眾提供方便的同時，由於沒有明確法律規范予以約束，存在諸多問題，如亂停亂放，押金不按時退回等問題，特別是2017年7月、8月、9月，涉及酷騎共享單車押金退還問題的咨詢投訴量驟增。
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