一窗受理模式全省領先杭州蕭山，小窗口創新大服務
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鄭麗華、樓琴
2018年01月30日09:56來源：杭州網
原標題：一窗受理模式全省領先 蕭山，小窗口創新大服務
“從前有80個窗口，開展一窗通辦以後，現在隻有34個窗口，但是審批效率卻大大提高瞭。以業務最繁忙的商事登記窗口為例，原先高峰時期群眾等待時間在1-2小時，現在已基本實現即到即辦。”杭州蕭山區辦事服務中心相關負責人介紹說。
小窗口，大服務。2017年6月，在前期試點的基礎上，蕭山區推出行政審批“一窗通辦”，通過“前臺綜合受理、後臺分類審批、數據資源共享、統一窗口出件”模式，助力“最多跑一次”改革。這也是2017年度，蕭山區為民辦的實事之一。截至目前，進駐區辦事服務中心事項前臺集中受理率達到90%以上，受理條件標準化達到100%，縮減前臺受理窗口50%以上。
一窗通辦，重點是窗口。“我們把所有的辦理事項進行梳理，分成商事登記、社會事務、投資項目三大類窗口，與之前按部門細分窗口的模式相比，最大的好處在於縮短瞭群眾排隊等候時間，但也要求工作人員從原來的‘專科生’轉變為‘全科生’。”蕭山區辦事服務中心徐鐵敏介紹說，比如商事登記綜合審批，包括營業執照審批、各種許可證的頒發等，傳統紙質登記註冊材料復雜程序多，不僅需要提交10多項材料、填寫企業申請登記各類表格，而且還要經過受理、現場核查、審核等多窗口流程，方可獲得營業執照。而現在，有16個窗口都可受理商事登記綜合審批，占瞭中心所有窗口的將近一半。據統計，去年6-12月，一窗通辦已累計受理業務17.8萬件，群眾等候時間縮短近20%。
此外，蕭山區還開發瞭“一窗受理”系統，利用信息化手段系統開展業務受理、流轉、監管等工作；同時還推行瞭標準化梳理，使各台中抽水肥價格種申報材料有瞭“圖片示范”文本，並利用大數據，使得操作更簡單方便。
為瞭進一步提升辦事群眾的辦事滿意度，蕭山區辦事服務中心對前臺人員開展瞭業務、素質、紀律、禮儀、體能等統一培訓；同時設置瞭導服人員及時為群眾答疑解惑。此外，該中心還制訂瞭大廳值班長制度、前臺人員內部管理制度及獎懲機制等，為各種服務明確瞭“品質標準”。
另據瞭解，眼下依托“一窗受理”平臺，蕭山正積極推進聯審聯辦，其中包括商事登記實現“22證合一”，27項許可證辦理事項實現與營業執照證照聯辦，投資項目實行“圖審合一”，合並住建等四部門的施工圖審查環節為網上聯合審查等。目前，蕭山區共有704個事項（主項）實現“最多跑一次”，實現率達到96%。
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